首届服务品质管理论坛邀请函

邀 请 函  

尊敬的                 先生/女士:   

    全球经济一体化以及亚太经济的迅猛发展,要 求中国的服务业及企业服务管理水平与国际标准迅速接轨。国家十二五规划纲要第十四条明确提出：加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的 战略重点。当今全球性竞争日趋激烈，顾客的挑选范围越来越大，对于那些不满意的产品和服务，顾客可以扭头就走。而且，服务的“一般”好已经不足以让顾客感动。客户只愿为高质量的服务而付钱。没有了顾客，就没有了企业。质量与服务品质变成关系企业生死存亡的关键因素。遗憾的是,掌握国际通行准则的高级服务质量管理人员严重缺乏。

    因此，牢固树立服务品质管理理念，建立服务品质管理标准和体系，培养服务品质管理的专业人才，成为服务业发展的必由之路。

    鉴于此，特定于2011年2月16日星期三下午14:30，于上海复旦皇冠假日酒店隆重举办：“The Global Voice of Quality™”—上海首届服务品质管理论坛，暨美国质量学会（ASQ）注册服务品质管理认证上海地区启动仪式，届时美国质量学会ASQ、ASQ中国、上海市政府相关部门领导将亲临现场见证本次论坛和新闻发布会。专家还会就“如何改善和提升企业服务品质,引领企业持续成功！”作精彩分享！

【参会对象】

面向从事公共服务类、金融类、信息与文化传播类、旅游餐饮类、房地产类、商业类等相关服务行业的从业人员或服务类职业的中层管理人员；或期望获得世界标准工作技能、提升服务品质等企业的决策者、教育、政府部门的管理类人员。  

【参会形式】

免费参加，填写回执报名，现场凭名片进场，会后领取纪念品。  

【时间地点】

时间：2011年2月16日星期三下午14:30～16:40
地点：上海复旦皇冠假日酒店二楼多功能会议厅(邯郸路199号，靠近国权路口) 

【组织单位】

主办单位：ASQ美国质量学会及ASQ中国
支持单位：上海市质监局、上海市民政局社团局、上海市科学技术委员会
承办单位：CSQP上海授权培训中心---上海现代物流科技培训指导服务中心  

【宣传媒体】

人民日报、新华日报、解放日报、青年报、新民晚报、新闻晨报、申江服务导报、上海教育电视台、东方卫视、上海热线、成才与就业杂志等国内多家主流媒体。 

【邀请嘉宾】

ASQ-Global国际部总裁 Mr. John Fowler先生
ASQ-Global国际新业务拓展总监 Mr. Tommy Tan先生
ASQ中国首席代表 吴迪 Mr. Kevin Wu先生
CSQP中国推广管理中心总裁 张剑 Mr. Fred Zhang先生
上海市政府相关部门领导

【会务联络】

CSQP注册服务品质管理认证上海授权培训中心：上海现代物流科技培训指导服务中心

地址：上海市邯郸路168号 
电话：021-55399915 55381284
传真：021-55399915-806
邮箱：csqpsh@126.com
联络专员：崔运龙（138-0181-7342）  杜海勇（139-1736-5129）  

【交通路线】

“The Global Voice of Quality™”—上海首届服务品质管理论坛

暨美国质量学会（ASQ）注册服务品质管理认证上海地区启动仪式  

参  会  回  执  

请在2011年2月12日下午14:00之前将本回执填妥，传真发送至021-55399915-806分机
或发送邮件至csqpsh@126.com, 感谢您的支持与配合。
您也可以直接点击 在线报名 提交报名信息