什么是CSQP?

 注册服务品质管理师（Certified service quality professional, CSQP）是专门针对服务行业/职业企业管理专业领域的一套职业能力水平认证体系，涉及行业包括：公共服务业、金融业、信息文化与传播业、旅游餐饮业、房地产业及商业等，是由ASQ（中国）在美国质量学会旗下所属众多国际职业认证体系中，根据当前中国服务行业质量管理的现状及其对未来发展的要求，结合国外先进服务质量管理经验创建，并在2010 年起面向中国地区推行。该专业认证评价体系将与其他ASQ 全球Service Quality职业标准认证一起，共同构成ASQ国际质量专业人员评价体系的重要组成部分。

高级服务质量管理者/服务业质量管理专家作为一种职业，是进入新世纪以来逐渐形成的。而CSQP 作为这一领域新型的标准化职业测评体系，将帮助企业在标准化经营、服务质量控制、管理流程再造、服务流程监管、客户关系管理、客户满意度、风险管理、公共关系等方面发挥不可替代的作用。该职业要求从业者能够“有效培育和配置资源、处理与服务相关的各种管理关系”，注册服务品质管理师都起到举足轻重的作用。

全球经济一体化以及亚太经济的迅猛发展,要求中国的服务业及企业服务管理水平管理活动与国际标准迅速接轨。中国经济转型与产业提升，需要我们从全球经济发展及全球化服务的角度来研究企业管理，按照国际通行准则开展服务管理工作。与企业发展的要求相适应，服务质量管理工作的重点也正在发生重大转移，企业服务类职位/岗位人员的工作重心发生了重大转变，花在通过服务流程控制来促进企业价值增长及协调企业综合发展、改善公司治理结构上的时间越来越多，而目前符合需求的高级服务质量管理人员严重缺乏。

CSQP 体系的科学性与实用性，以及对服务行业和职业领域的促进作用在中国地区得到了广泛认可。为与国际先进管理理论和实践同步发展，ASQ（中国）将协同其合作伙伴一起，面向中国共同推动注册服务品质管理师这一具有国际先进水平的职业能力水平认证评价体系。

目前，CSQP 管理中心正着手计划向人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心申报引进注册服务品质管理师（CSQP）资格认证项目。这对于中国服务业企业以及生产型企业服务类职业质量管理领域来说，是一个里程碑的创举。

CSQP 职业资格考试采用标准化考试（即考试命题标准化、考试实施标准化、考试评分标准化、分数解释标准化），对考试合格者进行统一认证，颁发统一证书。中国考生采用ASQ 中国代表处组织编译和编写的中文教材，统一用中文考试，但如需要晋级参加ASQ 国际服务质量师认证则须通过ASQ实行举办的有关英文考试。

根据对中国地区职业状况的调查，并参考中国地区2007 年至2009年服务业和生产型企业服务类职业的实际情况，经ASQ（中国）批准，注册服务品质管理师（中国地区）2010 年度考试方案将于第四季度进行试运行，并计划报中华人民共和国劳动和社会保障部备案。